Eliminación de tu cuenta y tus datos
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Datos que almacenamos
Cuando utilizas una app o una web que funciona con Ticketoke, podemos almacenar estos datos personales:
Datos de identidad
Nombre, apellidos, email y, si los añades, foto de perfil, descripción, fecha de nacimiento y usuarios de redes sociales.
Datos de cuenta
Contraseña (cifrada), sesiones abiertas y, si trabajas para un organizador, tu rol y tus permisos.
Compras
Pedidos, entradas, importes y método de pago. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente Stripe.
Comunidad y dispositivo
Mensajes del chat, bloqueos, notificaciones e identificador de tu móvil para las notificaciones push.
Desde la app: al momento
Si tienes cuenta en la app de un organizador o en Ticketoke Ops, puedes eliminarla tú mismo en cualquier momento:
- 1
Abre la app e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
- 2
Entra en Ajustes (en Ticketoke Ops, en la pestaña Más) y pulsa «Eliminar cuenta».
- 3
Confirma la eliminación. La cuenta se elimina en ese momento y se cierran tus sesiones en todos los dispositivos.
Por email
Si compraste sin cuenta o no puedes entrar en la app, escríbenos desde el email con el que compraste o te registraste:
- 1
Envía un email a hi@ticketoke.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
- 2
Indica qué quieres eliminar: tu cuenta, los datos de tus compras o ambos.
- 3
Si es necesario, te pediremos que confirmes que eres el titular antes de borrar nada.
Datos que se eliminan
Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente:
- Nombre, apellidos y email
- Foto de perfil y descripción
- Fecha de nacimiento y redes sociales
- Contraseña y sesiones abiertas
- Dispositivos y notificaciones
- Conversaciones, bloqueos y tu pase con QR
Los mensajes que enviaste al chat se conservan sin tu nombre ni tu foto, para que las conversaciones de los demás sigan teniendo sentido.
Datos que se conservan
Por obligaciones legales, algunos datos se conservan un tiempo limitado:
Compras
Los pedidos y sus facturas se guardan hasta 6 años por la normativa fiscal y mercantil, sin vínculo con tu perfil.
Copias de seguridad
Están cifradas y se renuevan solas: tus datos desaparecen de ellas como máximo a los 12 meses.
Si administras tú solo una organización, al eliminar tu cuenta se cancelan sus eventos futuros y la organización se cierra. Si tiene ventas, se conserva cerrada durante el plazo legal.
Plazo
Desde la app, la eliminación es inmediata. Las solicitudes por email se atienden en un plazo máximo de un mes, y te confirmaremos por email cuando estén completadas.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre la eliminación de tus datos o sobre nuestra política de privacidad, escríbenos a: